Quando um processo depende demais de uma pessoa

Nem todo risco tecnológico está em um servidor ou em um sistema.

Às vezes, ele está em um processo que só funciona porque alguém sabe exatamente o que precisa fazer.

Uma planilha específica, uma sequência de conferências, arquivos armazenados localmente ou informações que precisam ser transferidas manualmente entre ferramentas.

Enquanto tudo ocorre normalmente, o processo parece funcionar.

O problema aparece quando aquela pessoa não está disponível, o volume aumenta ou alguma etapa deixa de ser executada.

Tecnologia também pode ser utilizada para transformar conhecimento individual em processos mais estruturados e menos dependentes de improvisos.

O custo de uma falha não está apenas no reparo

Quando uma ferramenta importante deixa de funcionar, o custo não se resume ao valor necessário para corrigir o problema.

Existe o tempo da equipe parada, o atendimento que não acontece, a informação que não pode ser consultada, o prazo que fica comprometido e o trabalho necessário para reorganizar a operação.

Dependendo da atividade da empresa, poucas horas podem ter um impacto muito maior do que o custo da infraestrutura que poderia reduzir esse risco.

Por isso, estabilidade não deve ser pensada somente depois de uma falha.

Continuidade exige planejamento

Não existe ambiente completamente imune a problemas.

Servidores podem falhar. Serviços externos podem ficar indisponíveis. Integrações podem mudar. Equipamentos apresentam defeitos e erros humanos acontecem.

A diferença está em quanto a empresa está preparada para lidar com essas situações.

Backups, monitoramento, documentação, manutenção, controle de acesso e uma infraestrutura adequada à importância da aplicação ajudam a reduzir riscos e, principalmente, a recuperar a operação quando algo acontece.

O barato precisa ser analisado no contexto da operação

Isso não significa que toda empresa precise da infraestrutura mais cara ou do sistema mais complexo disponível.

Tecnologia também precisa fazer sentido economicamente.

Uma aplicação institucional simples possui necessidades diferentes de um sistema utilizado durante todo o expediente por uma equipe inteira.

A questão é dimensionar o investimento de acordo com a dependência.

Quanto mais importante uma ferramenta se torna para o funcionamento da empresa, mais importante passa a ser a estrutura que existe ao redor dela.

Pensar além da próxima mensalidade

Escolher tecnologia olhando apenas para o menor custo imediato pode funcionar enquanto a operação é simples e a dependência é pequena.

Conforme a empresa cresce, porém, decisões técnicas começam a ter impacto direto na rotina do negócio.

Nesse momento, sistemas, infraestrutura e suporte deixam de ser apenas recursos de TI.

Passam a fazer parte da estratégia de continuidade da empresa.

Tecnologia não elimina todos os riscos. Mas uma estrutura bem planejada evita que problemas previsíveis se transformem em problemas para toda a operação.

Na Nexutec, desenvolvimento, infraestrutura e suporte são pensados considerando não apenas o que uma empresa precisa utilizar hoje, mas a importância que essa tecnologia possui para a continuidade do negócio.